1. Creazione di una Richiesta di Reso: I clienti che desiderano restituire i prodotti acquistati possono farlo accedendo al proprio account, andando alla pagina “I Miei Ordini” e selezionando l’ordine corrispondente. Cliccando sul pulsante “Reso”, i clienti possono creare una richiesta di reso. Una volta inviata la richiesta, il cliente riceverà un codice di reso entro 48 ore.
2. Codice di Reso e Informazioni: Il codice di reso è essenziale affinché i clienti possano procedere con la restituzione. Questo codice viene comunicato al cliente sia via e-mail che come messaggio nel proprio account utente. Il messaggio contenente il codice di reso fornisce informazioni dettagliate sul processo di reso.
3. Processo di Reso: I clienti, muniti del codice di reso assegnato, possono recarsi senza problemi all’ufficio postale nazionale più vicino per completare il processo di reso. Durante la restituzione, è cruciale che il prodotto sia nel suo stato originale, senza danni e mai utilizzato. Nella confezione di reso deve essere inclusa una nota con il numero dell’ordine e le informazioni di contatto.
4. Utenti Ospiti: Per i clienti che hanno effettuato un acquisto come ospiti, possono creare un account e seguire lo stesso processo sul sito web, oppure inviare una richiesta di reso via e-mail a marketplace@unatex.be. Anche gli utenti ospiti sono idonei al processo di reso e riceveranno il codice di reso di conseguenza.
5. Condizioni di Reso:
- I prodotti da restituire devono avere un’imballaggio non aperto e non danneggiato, devono trovarsi nel loro stato originale e devono rimanere mai utilizzati.
- Il processo di reso deve essere avviato entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
- Durante il processo di reso, il cliente deve confezionare accuratamente il prodotto e inviarlo con il codice di reso fornito.
6. Rimborso del Reso: Dopo che il prodotto è stato restituito, il processo di rimborso avviene una volta che la richiesta di reso è stata esaminata e confermato che il prodotto rispetta le condizioni specificate. Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente. Ad esempio, se il pagamento è stato effettuato con una carta di credito, l’importo del rimborso sarà accreditato su quella carta di credito.
7. Contatto: Per eventuali domande o assistenza legate al processo di reso, i clienti possono contattarci all’indirizzo marketplace@unatex.be. Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per fornire aiuto in modo tempestivo.
Questi termini delineano le regole fondamentali della politica di reso del sito di e-commerce Unatex. Consigliamo vivamente ai clienti di leggere attentamente questi termini e di seguire il processo di reso di conseguenza.